接客で大切にした​い気持ち

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本メールはこれまで株式会社ゼロンの関係イベントへ参加いただきまし
た方、お申込みいただきました方、弊社スタッフが名刺交換をさせてい
ただきました方へお送りしております。
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ゼロンメルマガ事務局です。

慣れ親しんだ平成から令和になるまで、あと約2週間。
新しい元号に変わると気持ちも新たになりそうですね。

皆さんは平成最後の日、令和最初の日をどのように過ごされますか?
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■接客で大切にした​い気持ち
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GWまであと少し。
サービス業各店では、GWに初来店したお客様にリピーターとなってい
ただけるように
・設備の充実を図る、修繕を行う
・商品・機種の種類を増やす
・従業員の接客レベルを高める
など、さまざまな取り組みをされていると思います。

この中で従業員の接客レベルを高めるとなると、どうしてもスキルの
習得に重きをおいてしまいがちですが、それよりも大切なことがあります。
それは、数ある競合店や競合サービスが存在する中で、お客様が店に
来てくださるのは「ありがたい」と思う気持ちです。
そもそも店の存在を知らなければ店に来ません。
仮に店の存在を知っていたとしても、お客様が行動してくれなければ
店に来てくれません。

ですから、お客様が店に来てくださったのは、店の存在を知っていてくれ、
行ってみようと思ってくれ、実際に足を運んでくれたから「ありがたい」
なんです。
このお客様が店に来てくださって「ありがたい」という気持ちが抜け
てしまうと、いくら言葉遣いや表情作りなどの接客スキルを覚えたと
しても、自分たちが気づかないうちにお客様を不快・不満にしている
可能性があります。
店の中で「不」快に思う、「不」親切だと思う、「不」便だと思うような
「不」の要素がある店は行きたくない店の候補です。
もし、代わりとなる店やサービスがあれば次の来店はありません。
GWは初めて店を利用するお客様、久しぶりのお客様も多く来店されます。
従業員の方や常連のお客様にとって当たり前のことが、初めて来店され
た方には当たり前ではありません。もし、お困りの様子であれば従業員
の方から声を掛けてください。
それだけでも「不」親切、「不」便は解消されます。
また、その時にお客様が来てくださって「ありがたい」という気持ちが
あれば「不」快な対応にはなりません。
来店してくれて「ありがたい」という気持ちを上手に伝える手段として
スキルを身につけることは必要です。

せっかく学んだスキルを最大限発揮するためにも
ぜひ来店して下さって「ありがたい」を共有してください。

令和で達成させたい目標、令和のビジョンは決まっていますか?
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さて、仕事や会社の夢や目標はイメージされている方も多いですが
ご自分の将来の夢や目標はいかがでしょうか?具体的にイメージされて
いますか?

夢・目標を描くワークショップのご案内
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■ワンデイ・ドリームマップ・セミナー2019年5月12日(日)
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1日かけて自分に向き合い、自分の夢・目標・ビジョンを考え
視覚化するワークショップです。

【開催日時】
2019年5月12日(日) 10:00~17:00

【開催会場】東京・渋谷 ZHP総合研究所会議室

【参加費用】初回 10,800円(税込)(含レッスン代・ワークブック代)
※再受講の方
・ワークブック購入:5,400円・ワークブック持参:3,240円

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最後までお読みいただきありがとうございます。

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