気づきの接客

こんにちは!ゼロンメルマガ事務局の昆野です。 
さて、先週土曜日はサッカーワールドカップに向けての強化試合を日本
代表は強豪オランダと行ったわけですが、結果は完敗となってしまい
ました。世界の壁は厚いです・・・

でも、このような時は、ぜひとも人生を好転させる「新・陽転思考」で
ポジティブにいって欲しいものです。
この、人生を好転させる「新・陽転思考」というのは、和田裕美さんの
著書であり、「なぜ、自分だけがうまくいかないのか?」と躓いた際の
考え方について記述されています。
単純なポジティブシンキングとは違う具体的な取り組み方法があります
その秘密は後半に記しますので、最後までお読みいただければ幸いです

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■ 気づきの接客 ★☆★☆★☆★☆ 
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 

先日、あるパチンコホールを訪ね、遊技した際に、その台のスピーカー
が接触不良で音が割れていました。
別にランプで呼んで「直して欲しい」と言う訳でもなく、「交換部品も
無くてもう外す台なんだろうな」と勝手に想像しながら「ま、いいか」
と思って遊技を続けていると、表情に出ていたのか店員がそっと寄って
きて「申し訳ございません、あいにくこちらの台は修理不能でして」と
ペコっとお辞儀をしながら話しかけてきました。 

「いや、部品さえ交換すれば直ぐに直せるよ」と思いつつも、何かその
対応が新鮮で逆に呼んでもいないのに気づいてくれて有難うという
気分になりました。 
「うん、いいよ。大丈夫」と初めて会った従業員に言って遊技を続けま
した。

居酒屋チェーンなどで、最近流行のタッチパネルのオーダーなどに、
少し寂しさを感じている自分としては、このような接客に凄く感動して
しまいました。

その「気づきの接客」をしてくれた店舗、釘も設定も正直厳しいですが
今もなんか足を運んでしまうんですよね。 
お客様あってのサービス業、忘れてはいけませんね。

そんな貴店の接客はいかがですか?
パチンコホールに精通した調査員が実施する、ゼロンのミステリー
ショッパーによる店舗分析はいかがでしょう?
URL:http://www.zeron777.com/service/pachinko/mysteryshopper.html

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■「新卒採用アドバイザリー」のページを追加いたしました
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
優秀な新卒を採用するチャンスと新卒採用を始めたものの、なかなか
思うように進まないと感じられている方必見です!!
URL:http://www.zeron777.com/service/pachinko/saiyo_a.html
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 

「なぜ、自分だけがうまくいかないのか?」と躓いた際の考え方ですが、
それは、ひとつの事実があっても、その見方はひとつではありません。
プラスに考えてもマイナスに考えても、起こった事実が変わらない
のであれば、プラスに捉えたほうが人生はうまくいくはずです。
悲しい事実は消えないけれど、考え方を変えれば、それらすべては
「よかった」に変わります。

とにかく、自分の口から嘘でもいいので「よかった」と言うのです。
「怪我をしてよかった」・「失敗してよかった」・「財布をなくして
よかった」 そして、そこから自分に問いを立てます。
「なぜ?」と自分に聞くのです。理由を見つけてから「よかった」と
言うのではなく、先に「よかった」と言ったあとに理由を探すのです
単純だけどなかなかできない部分に、ぐっと踏み込んだ感じです。 

では!また。 

このエントリーをはてなブックマークに追加