有機的な人間関係

ゼロンメルマガ事務局の昆野です。

さて、早いもので5月も半ばになりましたが、新入社員で五月病なんて
方は居ませんでしょうか?
ところで、最近よくメディアに取り上げられています新幹線のカリスマ
ワゴン販売員をご存知でしょうか? この方はたくさんの逸話をお持ち
なのですが、その内のひとつをご紹介します。
それは、質問するだけでお弁当の売上げを倍増させてしまうのです。

その秘密は後半に記しますので、最後までお読みいただければ幸いです
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■有機的な人間関係★☆★☆★☆★☆
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就職してから3年以内に退職した若者を対象とする調査によると、「職
場にOJTはあったか?」という問いに9割近くがYesと答えている
にも関わらず、「適切な教育がなされたか」「人間関係は円滑だったか」
という問いには、約75%の人がNOと答えてたそうです。

理由としては、担当の先輩が、忙しそうでなかなか質問できないや質問
をしても適切な回答が得られないというものだそうです。
こういった状態が続くと新人は孤独を感じ、人間関係に不安を抱き、
早期退職してしまうことがあります。

では、新人が仕事上でされてうれしかったことというアンケート結果を
ご紹介します。
□笑顔で「おかえり!」と言ってくれたこと。
お客様先で失敗し、多大な迷惑を掛けた時、重い足取りで帰ってくると、
上司・先輩たちが笑顔で「おかえり!」といってくれたこと。
□良いことは褒め、悪いことは厳しく叱ってもらえたこと。
どうしてダメなのか叱ってもらえたことは、今思えば宝です。
□新規アプローチの電話を一緒にかけてくれたこと。
先輩が忙しい時に「今日やるか!」といって時間を作ってくれたこと。

職場の人間関係が無機質化してしまうと他人への興味が薄くなり、新人
は孤立感を感じてしまいます。うれしかったことのアンケート結果など
は、特別なことではありません。いかに職場で有機的に関われるかと
いう点がとても重要になるのです。

あなたは職場の何人のメールアドレスを知っていますか?
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[会 場] ウインクあいち(小会議室1206)
[参加費] 無料

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さて、質問するだけでお弁当の売上げを倍増させる方法ですが、この販
売員の方はお弁当をその場で食べるものだけではなく、お土産としても
売ることを思いついたそうです。

ひとりのお客様がお弁当を一度に何個も買うことは少ないが、確かにこ
れならば複数売るチャンスが生まれます。
あなたが販売員なら、どんな方法で売りますか??
お弁当を買ってくれたお客様に「お土産としてももう一ついかがです
か?」と勧めるのが一般的ではないでしょうか。

このカリスマ販売員はこんな売り込みはしないのです。
お弁当を買ってくれたお客様に「こちらのお弁当はお土産ですか?」
と売り込みでなく質問をするのです。
こうすることで、自分で食べるだけではなくお土産にもいいな~と
いうことに気づき、複数購入するお客様が増えたそうです。
人間心理を巧みについた手法です。

では!また。 

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