YOUメッセージとIメッセージ

ゼロンメルマガ事務局の昆野です。

さて、季節は、まさに三寒四温で日替わりで寒暖の差が激しくなってい
ますが、こうやって一歩一歩春になっていくのですね。

しかし、中東・北アフリカで起きているデモは広がりを見せており、
とても心配な世界情勢ですが、デモに大きな影響を与えているのが、
ツイッターやフェイスブックと言われています。
パチンコホールもツイッターを始められている店舗が増えていますが、
嫌われるつぶやきと店舗イメージを上げるつぶやきには、明確な違い
があるのです。
その秘密は後半に記しますので、最後までお読みいただければ幸いです
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■YOUメッセージとIメッセージ★☆★☆★☆★☆
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YOUメッセージとは「あなた」が主語のメッセージで、たとえば(あ
なたは)よくやった、(あなたは)すごい、(あなたは)すばらしいな
どです。その一方、Iメッセージとは主語が「私」のメッセージで、
(私は)助かった、(私は)満足している、(私は)うれしかったなど
私を中心とした表現です。

IメッセージのほうがYOUメッセージよりも相手の心に届きやすいに
もかかわらず、実は上司の95%がYOUメッセージを使って部下とコ
ミュニケーションをしていることがわかっています。

Iメッセージは驚くべき効果を生み出します。
代表的な例を挙げますと、ずいぶん前ですが、当時の小泉首相が大相撲
で貴乃花がケガを押して千秋楽に出場し武蔵丸に勝って優勝したとき、
表彰式で小泉首相が語ったフレーズがあります。
小泉首相は「痛みに耐えてよくがんばった。感動した」と簡潔な言葉で
応じ話題になりました。この短くてインパクトのあるフレーズを分析し
てみますと、前半部分の「痛みに耐えてよくがんばった」は主語が「あ
なた」のYOUメッセージです。しかし、後半部分の「感動した」は主
語が「私」のIメッセージとなっています。

多くの人々の脳裏に残っている言葉はIメッセージである「感動した」
のほうではないでしょうか。

よって、仕事を通して部下を認める際にも、「頑張ったな」や「良くやった」
ではなく、「とても助かったヨ」や「うれしい」とIメッセージで伝えることで、
インパクトを与え、認められたと感じてもらえるのです。
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■新卒内定者研修
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パチンコホールに特化した新卒内定者研修
1)内定者の職務意識を高めたい
2)内定者にパチンコ業界について知ってもらいたい
3)内定者にパチンコ業界を好きになってもらいたい

http://www.zeron777.com/service/pachinko/ken_naitei.html
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さて、ツイッターの嫌われるつぶやきと店舗イメージを上げるつぶやき
の違いですが、一番嫌われるのは企業目線の一方的な情報発信です。
自分たちが言いたいことだけを一方的にメルマガのようにつぶやいたり
宣伝ツイートが多かったり、ユーザーから質問があっても何も返さない
ようなツイッターは失敗しています。

成功例としては柔軟剤の「ファーファ」があります。製造元のニッサン
石鹸はキャラクターであるクマのファーファに「あったかいミルクココ
アにマシュマロいれるんだよっ」などとつぶやかせていますが、その世
界観を皆で楽しんでいてそれが商品イメージの向上につながっています

つまり、消費者のコメントに誠実に対応するサービス精神と愛社精神を
備えた人物が、人対人のコミュニケーションを楽しんで実行することで
成功すると思われます。

では!また。

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