店側の「もちろん」はお客様側には「ギモン」

ゼロンメルマガ事務局の昆野です。

さて、プロ野球も大詰めとなりパリーグはソフトバンクの優勝が決まり
ましたが、クライマックスシリーズあるので、何か実感が湧かないです

ところで、スポーツ選手などで良く言われますが、交際したり結婚した
ら、なぜかトントン拍子に出世していく、そんな縁起の良い女性を「あ
げまん」なんて世間では呼びますが、あげまん女性にはそれなりの共通
点があるそうです。

その秘密は後半に記しますので、最後までお読みいただければ幸いです
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■店側の「もちろん」はお客様側には「ギモン」★☆★☆★☆★☆
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例えば、お客様との店内でのやりとりで、「すみません、この商品は
発送して頂けるんでしょうか?」「もちろん、発送できますよ!」
という会話があったならば。

これは、店側から見ると「もちろん」ですが、お客様側は「もちろん」
かどうか分からなかったから尋ねたのです。

なので、この質問があった時点で、店員は「そうか、お客様は発送可
かどうか分からないんだ」ということに気がつかなければなりません。
そして、次に他のお客様が同じ疑問をすぐに解消できるように「この
商品は発送可です」と知らせる表示をしたり説明を加えたりしなけれ
ばならないのです。

自分たちにとっては「もちろん」「当然」と思っていることでも、
ちょっと説明を加えたり詳細を知らせたりすることで親切になること
はたくさんあるものです。

ただし、これをスタッフに丸投げしても何の改善にもなりません。

あるお店で、こんな場面がありました。
店長がスタッフたちが残業で頑張っているので、みんなにお菓子でも
食べてもらおうと思って、若いスタッフの一人に五千円札を渡して、
”コンビニで好きなモノ買ってこいよ”と指示したそうです。

そうしましたら、その若いスタッフは50円のベビースターラーメン
を一袋買ってきたそうです。
みんなに食べてもらうために、いろいろな種類のものを買ってきてもら
いたかったのに、若いスタッフは本当に言葉どおりに自分の好きなモノ
を買ってきたのです。

これは、指示したほうにも責任があるのです。「もちろん、いっぱい
買ってきて良かったんだ」というその「もちろん」は、自分の基準で
あって、それが相手の基準と同じだと勝手に思っているから説明を省略
してしまったのです。

スタッフミーティング時にお客さまからの質問を全て挙げてもらい集計
することから始めると良いでしょう。
ライトユーザーの確保や新規顧客の獲得と言いながら、実は初来店顧客
に優しくないお店になっているかもしれません。
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ただし、若干名のキャンセル待ちが可能ですので、ご希望の方は担当者
までご連絡ください。
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さて、あげまん女性の共通点ですが、ポイントは三つあり、1)浮気の
心配がない、2)あまり遊び歩かない貞淑さ、3)パートナーに頼らな
い自立した精神だそうです。

そういう意味では、姉さん女房のカップルはあげまんになるケースが多
いといえます。妻の年齢が上だと精神的に成熟していますから、男性と
しては仕事に打ち込める環境が作りやすいのでしょう。
イチローや松坂大輔など、姉さん女房のスポーツ選手が活躍しているの
も偶然ではないようです。

ただし、これは女性に依存するのではなく互いに信頼関係を築いた結果
が生む産物のようですので、男性の努力も欠かせないとの事です。

では!また。

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