なぜ?笑顔の接客が必要なのか

ゼロンメルマガ事務局の昆野です。

こんにちは!いつもメルマガをご覧いただきありがとうございます。
さて、多くの子供たちは夏休みに入り、行楽に帰省にと長距離ドライブ
の機会が増える方も多いのではないでしょうか?
そこで気になるのは車の燃費ですが、エコカーにお乗りでない方は、今
乗っている車で燃料費節約ができる方法があるんです。

その秘密は後半に記しますので、最後までお読みいただければ幸いです
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■なぜ?笑顔の接客が必要なのか★☆★☆★☆★☆
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”接客は、笑顔が大切”というのは、ほとんどの人が理解をしています。
でも、なぜ?笑顔が大切なのでしょう。

それは、お金を頂いているから、感謝の気持ちを表すためにと答える人
が結構いますが、それは正しい答えではありません。
そう答える人は、お金の代わりに笑顔を出している意識なので、金額に
よって笑顔の度合いが変わるのです。
そういう笑顔は打算的な笑顔であって、心からの笑顔とは言えません。

では、なぜ?笑顔の接客が必要なのでしょう。
それは、「笑顔のほうが、お客様が嬉しいから」です。

怒った表情で接客されたり、不愛想な表情で話されたりするより、笑顔
で話してもらったほうが嬉しいからです。
お客様にとって嬉しいことと嬉しくないことだったら、どっちを優先す
るべきか。当然、嬉しいことです。だから、笑顔で接客をするのです。

とてもシンプルな話なのです。
実際に現場で起きていることとして、笑顔の接客を挙げているので、ス
タッフはお客さまに顔を向けている時は満面の笑顔で、そのままジェッ
トカウンターに顔を向けると無表情になっているというケースです。
これは、まさに本末転倒で「笑顔で接客しましょう!」という号令だけ
ですと、このような結果を生んでしまうのです。

お客様が嬉しくなるには、自分たちはどうすれば良いかという、お客様
本位の視点で考えたら笑顔に答えは行きつくのです。
これをスタッフが理解すれば、上っ面だけの笑顔ではなくなるのです。

つまり「笑顔で接客しましょう!」という号令だけでは、大した意味は
ありません。なぜ笑顔で接客しなければならないのか、その理由をきち
んと定義づけておきましょう。
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さて、車の燃費を良くする方法ですが、まず、この季節はエアコンが挙
げられます。ただし、車のエアコンは家庭の物とは違い温度設定を上げ
ても、あまり省エネにはなりません。車のエアコンでの省エネの方法は
設定温度は最低でも風量を絞る、あるいは小まめに調整することで節約
できます。

一番、効果的なのはAUTO設定を解除し、マニュアルで操作すること
です。暑くなった車内で、エアコンの送風機をブン回すのが、一番、エ
ネルギーを使うそうです。

また、快適な温度になるまでは外気を入れずに車内の空気を循環させる
内気循環にするのも効果的です。

では!また。

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