本音の無い現場は生産性が低い

ゼロンメルマガ事務局の昆野です。

こんにちは!いつもメルマガをご覧いただきありがとうございます。
さて、銀行や役所で記入する書類の見本はなぜ「山田太郎」なのか?
名前の太郎は日本人男子の代表的名前なので理解できるのですが、姓の
山田は苗字ランキングでは10位にも入っていません。

その秘密は後半に記しますので、最後までお読みいただければ幸いです
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■本音の無い現場は生産性が低い★☆★☆★☆★☆
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意外と思われるかもしれませんが、遅刻をしたスタッフを叱れない役職
者は相当数います。厳しく指摘するとその場では気まずい雰囲気が流れ
ることがあり、その気まずさを恐れて、厳しく言えないのです。

しかし、指摘すべきときに指摘しないと、他の真面目にやっているスタ
ッフからすると「なぜ言わない?」と不満に感じます。
真面目にやっても適当にやっても同じであれば、真面目にやっている人
はバカバカしくなってしまい、結果的に、前向きに取り組んでいるスタ
ッフのやる気の芽を摘み取ってしまいます。
誰でも「嫌われたくない」という気持ちがあります。しかし、嫌われる
ことを恐れて指摘すべきときに指摘をしないとチーム力を引き下げます。 

また、不思議なことに上司がしっかりと指摘しないチームは、メンバー
同士も指摘し合うことを止めてしまいます。
厳しいことを言い合わず、お互いにいつもニコニコ笑いながら楽しい会
話を繰り広げる。一見楽しい職場です。
しかし、そのような職場が一番恐ろしいのです。
これこそ、本音の指摘をし合えない「仲良しクラブ」です。

店舗にあるハウスルールは徹底的に守らせなくてはいけません。
”守るべきことを守らせる”ということです。

では、現場が規律を守って仕事をするために最も必要なことは何かと言
いますと、それは、上司が規律を徹底して守ることです。
当たり前と思われるかもしれませんが、現場ではスタッフに対して「時
間を守れ」と指示しながら、役職者が頻繁に朝礼・終礼に遅刻したり欠
席したりするというのは良くあることです。
この結果として「あの人は、言っていることとやっていることが違う」
と感じられ、スタッフは規律を守ることがバカバカしいと感じます。
”○○さんが言うことはもっともだ”と感じてもらうためには、まず自
分が徹底する必要があります。

なお、理想的なのはスタッフ同士が指摘し合う風土です。規律を乱しそ
うなメンバーがいたら「○○さん、そのような行動は止めてください」
とお互いに言い合う風土、それこそが自浄作用が働く強いチームといえ
るのではないでしょうか。
よく「うちには規律を乱す問題児がいる」という話しを聞きます。
そして「そのようなメンバーには、どう接すればよいのでしょうか?」
と個人だけの問題のように考えている役職者が見受けられますが、多く
の場合は、それ以前のチームを強くする要素を満たす努力をしていない
というのが問題なのです。 
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さて、銀行や役所で記入する書類の見本はなぜ「山田太郎」なのか?で
すが、見本は誰が見ても“普通だな”と思われることが重要なのです。

日本で一番多い苗字の「佐藤」が良いように思われますが、西日本出身
の人にとって「佐藤」はあまり“普通”と感じられないのです。「佐藤」
や2番目の「鈴木」は東日本には多いのですが、西日本ではトップテン
圏外の府県も少なくありません。地域によっては、むしろ「珍しい名字」
でもあるのです。つまり東日本では普通だと感じても西日本では普通で
はない。逆に全国で4番目の「田中」は西日本に多く、東日本では少な
い。このように名字の分布には地域的な偏りがあります。

その意味で「山田」は完璧です。名字ランク上位では「中村・山田・山
口・池田」が地域的な偏りのない名字に該当します。しかも名字に使わ
れる漢字のトップ5は「田・野・川・山・谷」この両方の要素を兼ね備
えているのが「山田」となります。つまり、全国でもっとも親しみを感
じる人が多い苗字が「山田」でありこれに男の子の代表的な名前の「太
郎」を組み合わせた「山田太郎」は、最も“普通っぽい名前”というこ
とになるのです。

では!また。

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