あなたは部下に指示の意味を伝えていますか?

ゼロンメルマガ事務局の昆野です。

こんにちは!いつもメルマガをご覧いただきありがとうございます。
さて、次の日曜日は「母の日」ですが、皆さんは何か贈り物は考えられ
ていますか?ところで、母の日にカーネーションを贈るのは定番ですが、
理由はご存知ですか?

その秘密は後半に記しますので、最後までお読みいただければ幸いです
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■あなたは部下に指示の意味を伝えていますか?★☆★☆★☆★☆★
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部下に指示をきちんと伝えるに一番良いのは、指示した内容を復唱させ
た後に、質問する方法が効果的です。「いま指示した内容の一番大事な
ポイントは何だと思いますか? 要点はどこだと思いますか?」とです。

例えるならば「笑顔の接客が必要な理由」

なぜ、接客に笑顔が大切かと言うと「笑顔のほうが、お客様が嬉しいか
ら」です。怒った表情で接客されたり、不愛想な表情で話されたりする
より、笑顔で話してもらったほうが嬉しいからです。

お客様にとって嬉しいことと嬉しくないことだったらどっちを優先する
べきか?を考えてもらうのです。だから、笑顔で接客をするのです。
そんなシンプルな話なのです。

お客様が嬉しいからという考えであれば、ここでヘラヘラと笑顔で接し
たらお客様は嬉しくないと思った時には、ピタッと真顔になります。
お客様の嬉しさを先に考えているから、そういう表情ができるのです。

笑顔はお金に対する感謝の気持ちとか、笑顔になれば儲かるようになる
とか、お金のために笑顔を考えるのではないということです。
お客様が嬉しくなるには、どうするかという、お客様本位の視点で考え
たら、笑顔という答えに行きつくというだけなのです。

笑顔で接客しましょう!という号令だけでは、大した意味はありません。
なぜ笑顔で接客しなければならないのか。その理由をきちんと定義づけ
ておきましょう。

お金のために笑顔を考えるのは、打算的な笑顔であって、心からの笑顔
とは言えません。打算的な笑顔はお客様に向いているときは笑顔で振り
むいた瞬間に真顔というのは、そのようなケースです。

業務指示の意味を伝えることで、同じ笑顔の接客であっても、結果は大
きく変わり、真の顧客満足の向上となるのです。
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さて、母の日にカーネーションを贈る理由ですが、起源は1907年の
米国にてフィラデルフィアに住む女性教師アン・ジャーヴィスが母の三
回忌を祈念して白いカーネーションを住民に配ったのが最初だそうです。

そんなアンの行動に共感した人々が母の日を作って祝うことを提案し、
母の日が制定されたそうです。なお、始まりが亡くなった母に白いカー
ネーションだったため、存命の母には赤いカーネーションを贈るように
なったそうです。

では!また。

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