現場至上主義の危うさ

ゼロンメルマガ事務局の昆野です。

こんにちは!いつもメルマガをご覧いただきありがとうございます。
さて、普段、出張などで新幹線を利用される方も多いと思いますが、
新しい新幹線のトイレの便座は常に上がっている状態で、男性で立って
使う人は、このままスグに用が足せる状態なのをご存知ですか?

では、女性を含め「座って使いたい人」はどうするのか? 手で便座を
下げる必要があるのかというと、その必要は無く便座を下げるための非
接触スイッチに手をかざすと、便座が自動的に下がってくるのです。
しかも、退室すると自動で便座は上がるのです。 

なぜ、このようなシステムなのか?奥深いロジックが隠れていました。

その秘密は後半に記しますので、最後までお読みいただければ幸いです
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■現場至上主義の危うさ★☆★☆★☆★☆★
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日本の経営者は現場至上主義で、周囲もそれを是としがちで、マスメデ
ィアに至っては、現場至上主義の経営者をやたらと持ち上げて、場合に
よっては“神格化”しようとしたりします。

しかし「現場至上主義」の状況には危機感を覚えます。
現場を統合する仕組み・体制なしのまま、現場至上主義的に対応してい
くと、秩序なき組織になってしまいます。
実際、現場重視で伸びた企業も、その情報をどのように集約していくか
というシステム作りに成功している企業だという点は見逃せません。

現場が、現場で得た情報・感覚を発信するだけでなく、その現場の情報
を統合していくことが大切なのです。

確かに「現場が大事」なのは間違いありませんが、現場だけにいて現場
感を得て、それだけで何事かを成し遂げられるかというとそうではあり
ません。

むしろなんでも「現場」を強調して、論理や戦略を軽視するのは逆に思
考停止とも思います。
現場主義は聞こえがよくて、正面から否定しにくい空気にもなりますが
それほど単純なものではありません。

つまり「現場主義」で問われるのは「現場を見る目」であり、事情に精
通している人ほど視野が硬直する傾向があります。
目の前の木に目を奪われ森を見失ってしまうのです。
現場の情報を集めることは手段であり、目的ではないのです。現場主義
とはものを考え、創造しようとする人間にとって意味ある情報、ヒント
を与えてくれる作法であり、それ以上でもそれ以下でもありません。

[現場の経験=現場主義]現場に行く回数、顧客に会う回数、という錯
覚に陥っている経営陣が多いのですが、経営の答えは現場に落ちている
ことなく、ヒントとなりえる事象がたくさんあり、それをかき集めて自
分なりに答えを出すことが経営なのです。
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さて、新幹線の便座が常に跳ね上がってる理由ですが、この仕組みであ
れば、便座が上がっているか気にせず立って用を足し、便座を汚してし
まう不届き者がいても、便座が汚れないのです。

そんなに汚す人は居ないのでは?と思われるかもしれませんが、海外の
公共施設などでは、便座が汚れてしまうため、「便座のないトイレ」ま
で存在してるほどです。

その点この新幹線のトイレでは、不特定多数の人が使い、少々マナーの
悪い人がいても、便座が汚れる可能性が非常に低いのです。

皆が皆、やってくれるとは限らない便座を「上げる」作業を完全自動と
し、使う人は必ず自分でやってくれる「下げる」作業を手動としたので
す。とても簡単なことのようですが、このロジックを作り出した新幹線
のクオリティの高さは驚愕です。

飛行機は飛行中に何度も乗務員が清掃していることを思えば、どれだけ
新幹線が合理的なのかがわかります。

では!また。

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