ティーチングとコーチングの使い分け

ゼロンメルマガ事務局の昆野です。

さて、ワールドカップでの日本チームは決勝トーナメント進出したもの
のあと一歩のところでベスト8を逃してしまいました。
しかし、世界の強豪と真っ向から勝負をし、ベストを尽くした姿は多く
の勇気と元気をもらえました。

ところで、売り上げ促進に向けての施策と言いますと「サービス力アッ
プ」や「ダイレクトメール」や各種イベントとなるのですが、不振店の
多くは売上を伸ばす施策で一生懸命ですが、売上が伸びないというジ
レンマを抱えています。実は、ここには逆説的解決法があるのです。

その秘密は後半に記しますので、最後までお読みいただければ幸いです
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■ティーチングとコーチングの使い分け★☆★☆★☆★☆
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ティーチングとは指示や助言によって相手に答えを与えることであり、
コーチングとは相手から答えを引き出し、自己決定や自己解決を支持
することです。

人材教育を語るうえでは、良く「指示・命令されるよりも自己決定した
方がモティベーションが強く働く」と言われますが、時と場合によって
使い分けることで効果を最大化できます。
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1)「やったことがない」「自信がない」「全く自己解決できない」
という依存の相手には、「~しましょう」「~して下さい」という積極
的なティーチング(指示)が、どうしても必要になります。

2)「やったことはある」「でも、まだ自信がない」「少しは自己解決
できる」等々でアドバイスが欲しいという半依存の相手には、もう少し
本人の主体性を尊重して、「~してはどうですか?」「~という方法も
ありますよ」という消極的なティーチング(助言)が望ましい。

3)「何度かやったことがある」「そこそこ自信がある」「おおよそ自己
解決できる」という半自立の相手には、本人の主体性を尊重し「どうすれ
ばいいと思う?」「どうしたいの?」などと開かれた質問して答えを引き
出し、「じゃあそうしましょう」といって支持するコーチングが効果的。

4)「いつもやっている」「自信がある」「完全に自己解決できる」と
いう自立した相手には、口出しせずに見守るだけでよいでしょう。
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本人に任せられない問題を放置してしまい、後で取り返しのつかない
事態を招くことは、避けなければなりません。逆に、任せておけばよい
ことにまで口出ししてしまい、本人のやる気や主体性を潰してしまう
ことも避けるべきです。

相手の自立度に応じてティーチング(指示や助言)とコーチング(自己
決定と自己解決の支持)を上手く使い分けながら、徐々に任せてよい
問題を増やしていくことで自立支援が可能になるのです。
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~ライトミドルの続き…~
最近ではメーカー開発も活発化していますし、ライトミドルコーナーと
称し、島単位で設置するホールも見かけるほどです・・・スペック選定
ミスは大きな痛手となります・・・

続きはホームページで・・・
http://www.zhp777.com/archive/02/027EUOxRPUPB5B.asp
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さて、売上増進のための逆説的解決法ですが、「自分の店に来て欲しく
ない客」を真剣に考えるのです。そして、消去して残った顧客が自店に
来て欲しいターゲットなのです。
一旦ターゲットが定まれば、その客層が喜ぶことを全力で考えて実施
するのです。多くの店舗が万人受けする施策を打ち、結果として失敗
しています。皆に好かれる必要はないのです。好かれたい客層にメチャ
クチャ魅力ある見せになれば良いのです。

では!また。 

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