「お客様の立場に立つ」ということ

ゼロンメルマガ事務局の昆野です。

さて、本日より12月となり、師も走る季節となりましたが、木枯らし
によって急速に寒くなったことで、風邪が流行していますのでお体には
お気を付けください。

ところで、昭和の風景として、テレビなどの家電の調子が悪いと叩いて
直す荒療治がありましたが、これは本当に有用だったのでしょうか?
その秘密は後半に記しますので、最後までお読みいただければ幸いです
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■「お客様の立場に立つ」ということ★☆★☆★☆★☆
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ある掲示板で話題になっている話しがあります。
それは、米国の4歳の女の子が愛犬の死を受けて、神様に手紙を送った
という話しです。4歳の女の子の名はメレディスと言い亡くなった犬の
名はアビーと言います。メレディスは手紙に「神様、アビーがいなくな
りとても寂しいです。どうか天国でアビーと遊んであげてください。ア
ビーはボール遊びと泳ぐのが好きです。神様がアビーを見つけたとき、
すぐに私の犬だと分かるように写真を送ります」と綴りました。

幼いメレディスちゃんの精一杯の愛情が込められた手紙です。
手紙と写真を入れた封筒には「天国の神様」とあて名が書かれポストに
投函されました。

さて、この後で、一体どうなったと思いますか?
その後、家の玄関前に金の紙で包まれた「メレディスへ」と書かれた
小包が置かれていました。中には「ペットが死んだ時」という本。
そして、そこには“神様からの手紙”が添えられていました。

親愛なるメレディス。アビーは天国につきました。写真が入っていたの
で、すぐにアビーと分かりましたよ。もうアビーは病気ではありません。
アビーはあなたと居るのが好きでした。天国では体を必要としないので、
写真を入れておくポケットがありません。だから、あなたがアビーを思
い出せるように、この本と一緒に写真を返します。素晴らしい手紙をあ
りがとう。それから、手紙を書くのを手伝ってくれたお母さんにお礼を
言ってください。と綴られていました。

誰が答えたかは分かっていません。でも、米国郵便公社の配達できない
手紙を扱う部署には美しい魂があります。

さて、もしあなたが郵便局員だったら、どうしますか?
1)自分もやってみたいと思うのか。2)そんな面倒なこと、自分はし
ないと思うか。3)そんなこと、会社が許さないだろうと思うか。

実は、自分が真っ先に思ったことが、あなたが普段どこを向いて仕事を
しているか、ということを表しているのです。
1)お客様に向いているのか、2)自分に向いているのか、3)所属す
る組織に向いているのか

もしあなたが、お客様の立場に立って考えているつもりで、なかなかそ
れがうまくいかないという状態が続いていたならば、自分自身の考えと
言動に矛盾があるのかも知れません。
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さて、テレビなどの家電の調子が悪いときに叩いて直す荒療治ですが、
一定の改善効果を実感する人が多かったからこそ、日本全国に浸透した
はずです。
実は、昔の家電は、内部の部品がハンダ付けされていて、使用するうち
に接触不良を起こすことがありました。そこで、叩いて衝撃を与えると
再び回路が正常につながり、機能が戻ることがあったのです。

ただし、現在の家電は電子回路で制御されてなく、基盤の上にミクロ化
された部品がのった精密な回路が使われているので“叩いて元に戻る”
ということはあり得ません。叩くと、かえって新たな故障を招く危険が
ありますので止めましょう。

では!また。

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